Boka hotell

Scandic förstärker sin kunddialog och e-handel genom en ny digital plattform

Scandic förstärker sin kunddialog och e-handel genom en ny digital plattform

Scandic Hotels, Nordens största hotelloperatör, fortsätter att stärka sin kunddialog och marknadsledande e-handel genom en ny digital plattform. Plattformen ska förbättra kundupplevelsen och servicenivån samt öka konverteringsgraden ytterligare. Som ett första steg lanseras idag en helt ny kommersiell webbplats på sju språk.

För att möta kundernas önskemål och växande krav på dialog och service i digitala kanaler på ett bra sätt även framöver har Scandic investerat i en helt ny digital kommersiell plattform med fokus på kundupplevelse, service och konvertering.

I praktiken innebär det att Scandic kommer att kunna erbjuda en mer personaliserad kunddialog både före, under och efter ett besök eller en hotellvistelse. Alltifrån kundernas ”drömfas” – när de börjar se på resealternativ – till att följa upp med förbättrad distribution och sökfunktionalitet i kundernas ”urvalsfas”. Scandic kommer även med den nya plattformen att kunna erbjuda kommunikation i ”planeringsfasen”, till exempel information om destinationen och hotellet. I framtiden kommer Scandic även att erbjuda innovativa tjänster för att hjälpa kunderna under själva vistelsen.

– Digitaliseringen inom hotellindustrin påverkar vår verksamhet i flera dimensioner. Inom Scandic fokuserar vi på digitaliseringens möjligheter för kundupplevelse, försäljning och distribution samt effektivisering av hela vår verksamhet, säger Frank Fiskers, vd & koncernchef för Scandic Hotels Group.

– Med vår nya digitala kommersiella plattform kommer vi att kunna erbjuda en mer personlig och individuell dialog med våra kunder, som säkrar relevans, engagemang och förbättrar själva kundupplevelsen, säger Thomas Engelhart, kommersiell direktör, Scandic Hotels Group.

Den nya webbplatsen är anpassad för att vara optimerad på de digitala skärmar där kunderna väljer att hämta information och interagera under hela kundresan samt boka sina hotellbesök.

Besök Scandics nya webbplats, www.scandichotels.com

För mer information, kontakta:

Thomas Engelhart, Kommersiell direktör, Scandic Hotels Group
thomas.engelhart@scandichotels.com

Ann-Charlotte Johansson, Kommunikationsdirektör & IR-chef Scandic Hotels Group
+46 721 80 22 44, ann-charlotte.johansson@scandichotels.com